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“人是企業(yè)的最大財(cái)富，留住人、留住對(duì)企業(yè)發(fā)展有德有才的人，是我們每一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必修的課程。讀了這封來(lái)信，雖然反映的情況不一定完全客觀、全面，但里面提到的大學(xué)生留不住的情況，據(jù)了解也確實(shí)存在較多，希望你們認(rèn)真查找原因，結(jié)合當(dāng)前的企業(yè)管理推進(jìn)，尤其是結(jié)合薪酬體系的建立，努力改變這個(gè)現(xiàn)象?！? 2007年6月27日，夏士林在剛剛從“董事長(zhǎng)信箱”中的一封沒(méi)有署名的來(lái)信上作了上述批示。來(lái)信中寫(xiě)道：我是科研中心（升華拜克――編者注）一名普通大學(xué)生，我想以我的親身體會(huì)給您提點(diǎn)意見(jiàn)：其實(shí)我想說(shuō)的主要就是待遇問(wèn)題。其實(shí)大學(xué)生去留一直是我們公司比較頭疼的問(wèn)題，有些剛來(lái)沒(méi)有幾天就走了，有的呆了半年或一年也走了，這對(duì)公司是極大的浪費(fèi)，包括人力、財(cái)力，造成這樣的怪圈的根本原因是我們公司沒(méi)有完善的人才（激勵(lì)）政策。比如，我對(duì)工資感覺(jué)很混亂，變化無(wú)常…… 這封來(lái)信和夏士林董事長(zhǎng)的批示很快被轉(zhuǎn)到了集團(tuán)所屬骨干企業(yè)升華拜克董事長(zhǎng)沈德堂的案頭。在接受我們采訪時(shí)，沈德堂坦誠(chéng)地說(shuō)：對(duì)夏董事長(zhǎng)的批示，我們非常重視。升華拜克是一家高新技術(shù)企業(yè)，對(duì)員工，尤其是科研人員的知識(shí)要求相當(dāng)高，過(guò)去大學(xué)生難留住的現(xiàn)象也確實(shí)存在，這其中有諸多的因素，其中工資待遇也是一條。因此，我們正在根據(jù)集團(tuán)公司管理推進(jìn)工作的具體計(jì)劃和要求及整個(gè)國(guó)內(nèi)生物工程行業(yè)的薪酬水平，著手搭建升華拜克的薪酬體系，計(jì)劃在下個(gè)月率先在科研中心和行政人員中進(jìn)行試行，以便更好地激發(fā)出員工的創(chuàng)造性。同時(shí)，由于新加盟的大學(xué)生需要一段時(shí)期的適應(yīng)，我們也會(huì)在薪酬體系中加以考慮。 所有的來(lái)信件件有著落 “升華集團(tuán)董事長(zhǎng)信箱”和“升華集團(tuán)董事長(zhǎng)郵箱”開(kāi)通兩年多來(lái)，夏士林董事長(zhǎng)已作出38個(gè)批示并得到承辦單位負(fù)責(zé)的答復(fù)。 據(jù)了解，經(jīng)董事長(zhǎng)夏士林的提議，兩年前42只印有“升華集團(tuán)董事長(zhǎng)信箱”的鐵箱子分別“進(jìn)駐”了集團(tuán)本部以及集團(tuán)所屬一二級(jí)子公司。同時(shí)，升華集團(tuán)網(wǎng)站上，也專(zhuān)門(mén)增設(shè)了“升華集團(tuán)董事長(zhǎng)郵箱”，企業(yè)員工和社會(huì)各界人士可以通過(guò)“兩箱”直接與夏士林董事長(zhǎng)“對(duì)話”。由此，一條在升華集團(tuán)企業(yè)管理提升工程中的董事長(zhǎng)夏士林與基層員工直接溝通對(duì)話的“綠色通道”正式開(kāi)通。 如今，這條“綠色通道”可謂是頗有收獲，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“升華集團(tuán)董事長(zhǎng)信箱”和“升華集團(tuán)董事長(zhǎng)郵箱”共收到員工來(lái)信200多封，主要涉及干部工作作風(fēng)、企業(yè)內(nèi)部管理，以及員工待遇等三個(gè)大類(lèi)。其中，企業(yè)內(nèi)部管理一類(lèi)中有一半以上的來(lái)信都是小改小革的建議和點(diǎn)子。而每一封來(lái)信的收到和閱讀，夏士林董事長(zhǎng)都會(huì)認(rèn)真批轉(zhuǎn)和督辦。同時(shí)，署名信件做到件件與當(dāng)事人見(jiàn)面，沒(méi)有署名的信件也只能通過(guò)企業(yè)內(nèi)刊和黑板報(bào)的形式作一個(gè)解釋。 善待員工要有行動(dòng) 記得董事長(zhǎng)信箱中收到過(guò)這樣一封來(lái)信，寫(xiě)信人叫王新波。 王新波現(xiàn)在是升華拜克熱電分公司的一名骨干。他祖籍在湖北，10多年前加盟升華，是升華第一批引進(jìn)的大學(xué)生，目前已經(jīng)在本地安家落戶，住進(jìn)鐘管鎮(zhèn)上最具規(guī)模的東升花園內(nèi)。 前年上半年，他通過(guò)按揭貸款的方式買(mǎi)了一套15萬(wàn)元的商品房，然而由于考慮不周全，只貸款5萬(wàn)元，按揭時(shí)忘了裝修的錢(qián)，等拿到鑰匙的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法進(jìn)行裝修。后來(lái)，他了解一下，按他的情況銀行的貸款額度還能多一點(diǎn)，但先要還清前面的貸款。由于整個(gè)家庭收入有限一時(shí)沒(méi)有地方籌措到這筆“掉頭”資金，找公司也有這方面的嚴(yán)格要求，也沒(méi)有這樣的先例。 他說(shuō)，我一時(shí)半刻沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題，于是試著給董事長(zhǎng)信箱里寫(xiě)了封信給夏董事長(zhǎng)。信中我寫(xiě)上了這樣一句話：我覺(jué)得像我們這種外來(lái)人員，想在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)房卻由于勢(shì)單力薄，往往要比別人付出更多艱辛。我現(xiàn)在想裝修又籌不到錢(qián)，不裝修又要每個(gè)月花500多元租公寓，想把房子退掉卻又不甘心。我想向您詢問(wèn)一下，集團(tuán)公司有沒(méi)有這方面的借款或貸款措施？您能否可以幫我出出主意？ 收到這封信后，夏士林董事長(zhǎng)親自向有關(guān)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了了解，在得知寫(xiě)信人工作表現(xiàn)和實(shí)際困難時(shí)，要求有關(guān)公司幫助落戶在當(dāng)?shù)氐耐鈦?lái)大學(xué)生解決這一實(shí)際問(wèn)題。 據(jù)了解，得到公司幫助的王新波的“掉頭”資金也只用了一個(gè)多月時(shí)間，而他心里的感恩卻將是永遠(yuǎn)的。 關(guān)心企業(yè)的員工多起來(lái)了 談及董事長(zhǎng)信箱，夏士林高興地說(shuō)出了這樣一句話：關(guān)心企業(yè)的員工多起來(lái)了。 據(jù)了解，在所有的來(lái)信中，升華拜克邁威農(nóng)化分公司（時(shí)稱：三分廠）員工姚峰在“升華集團(tuán)董事長(zhǎng)”開(kāi)通不久提出的“關(guān)于廢鐵堆中管道兩端的法蘭片、閥門(mén)兩端的法蘭片的回收建議”這封來(lái)信，他還記憶猶新。信中寫(xiě)道“在化工企業(yè)設(shè)備檢修過(guò)程中，檢修、改裝所要更換下來(lái)的管道和閥門(mén)有許多，我覺(jué)得直接當(dāng)廢鐵（不銹鋼）賣(mài)掉實(shí)在可惜，如果將這些管道上焊接上的法蘭片和閥門(mén)兩端的法蘭片經(jīng)過(guò)集中、切割，再經(jīng)過(guò)車(chē)床的略微加工處理，就可以成為新的法蘭片繼續(xù)使用?！边@位員工最后還建議：只要購(gòu)置一臺(tái)或幾臺(tái)機(jī)床，就可以變廢為寶，而且可以用來(lái)加工其它新零件，能為企業(yè)節(jié)約不少開(kāi)支。 如今，這條建議不僅在該分公司得到了應(yīng)用，還被其他兄弟單位采納。拜克開(kāi)普公司機(jī)修車(chē)間就將更換下來(lái)的閥門(mén)是否可以進(jìn)行再維修利用的標(biāo)記，將這些換下來(lái)配件分門(mén)別類(lèi)。 管理藝術(shù)更趨人性化 除了意見(jiàn)和建議，夏士林董事長(zhǎng)對(duì)員工來(lái)信中涉及管理者工作作風(fēng)，以及管理藝術(shù)的重視更是當(dāng)成凝聚人心的重要抓手。 “敏華：這封信我看了，意見(jiàn)可能是善意的，請(qǐng)你們分析一下，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，善待員工是件大事，望你們重視、關(guān)心這方面的事情，使企業(yè)做得更大。今后采取什么措施，給我一個(gè)回音?！? 這是兩年前，夏士林董事長(zhǎng)在處理董事長(zhǎng)信箱中的員工來(lái)信時(shí)，批轉(zhuǎn)給新奧特公司董事長(zhǎng)高敏華的一段話。而此段批示的背景正好是該公司的一名員工來(lái)信反映企業(yè)中層干部的管理藝術(shù)，指的就是態(tài)度粗暴。收到董事長(zhǎng)批轉(zhuǎn)來(lái)的信件后，該公司痛定思痛，立刻進(jìn)行整改。兩年過(guò)去了，當(dāng)初針對(duì)來(lái)信提及的管理粗暴與上下溝通不暢等問(wèn)題采取的對(duì)策――安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范操作、現(xiàn)場(chǎng)管理等車(chē)間五大項(xiàng)考核扣分公開(kāi)表上墻；凡有可能涉及到影響安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等與各道環(huán)節(jié)的考核相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題和工作重點(diǎn)，均有聯(lián)系單出具等做法至今還在一直延用。 還有在員工的來(lái)信中，如升華大酒店的員工要求每月員工工資上墻公布等，總之只要員工關(guān)心的公司都將盡量做到。當(dāng)然，在董事長(zhǎng)處理的員工來(lái)信中，也有許多有針對(duì)的來(lái)信，其中有針對(duì)采供銷(xiāo)的價(jià)格，以及其它相關(guān)因素的，夏士林董事長(zhǎng)都做到只要有署名就件件有著落，而一些沒(méi)有署名的，同時(shí)對(duì)事情了解不周全，或者也有一定偏見(jiàn)的信件，公司也會(huì)按董事長(zhǎng)的意圖想方設(shè)法通過(guò)黑板報(bào)及其它方式，向員工進(jìn)行解釋?zhuān)?dāng)然，涉及有損企業(yè)形象和利益的也是堅(jiān)決予以查處。 據(jù)了解，在眾多來(lái)信中，公司已經(jīng)先后讓3位當(dāng)事人調(diào)離工作崗位，從而也助推了升華集團(tuán)廉政文化的建設(shè)。去年公司就被省經(jīng)貿(mào)委授予了浙江省廉政文化進(jìn)企業(yè)先進(jìn)單位。浙江省紀(jì)委副書(shū)記楊曉光在考察公司時(shí)，對(duì)創(chuàng)辦董事長(zhǎng)信箱這一做法給予了充分肯定。 近日，集團(tuán)公司再次發(fā)文，重新修訂了《董事長(zhǎng)信箱管理辦法》，董事長(zhǎng)夏士林與基層員工的溝通將更加密切。

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